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Antwort auf den Eintrag von BKK DIE BERGISCHE KRANKENKASSE (Alf Dahl)

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Nachricht:

> Liebe Teilnehmer, liebe Leser,
> 
> etwas überrascht sind wir Anfang dieser Woche auf diesen Forumsthread gestoßen und haben zunächst all die vielen Beiträge gelesen.
> 
> Gerne möchten wir die Gelegenheit nutzen, um auf den einen oder anderen Punkt einzugehen. Es geht uns dabei insbesondere um widerlegbar falsche Darstellungen - wie etwa zu der zurückliegenden Beitragssatzanpassung oder dem neuen Kundenzentrum in Solingen. 
> 
> Nur kurz der Form halber vorab: Die Posts hier sind anonym. Auch die optionalen (und zumeist fehlenden) E-Mail-Adressen werden nicht authentifiziert. IP-Adressen werden nicht angezeigt. Genau wie Sie können wir daher nur spekulieren, wer hier wirklich schreibt (und mit welchem Ziel). Mitbewerber also nicht ausgeschlossen ;-).
> 
> Wenn ich persönlich etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich einfach wissen. Meine Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Nachricht. 
>  
> [b]Thema Kundenzentren:[/b]
> 
> Anders als geschildert war die Eröffnung des neuen Kundenzentrums Anfang März keine "geheime Kommandosache", sondern eher das genaue Gegenteil. Eigentlich ganz logisch, schließlich sollen unsere Kunden ja wissen, wo Sie uns finden. Es macht hier Sinn "punktgenau" zu informieren und nicht Monate im Voraus, damit die Informationen auch "präsent" sind beim Leser. 
> 
> Selbstverständlich waren hier für uns Informationen an die Presse (Pressemitteilung), im Internet, im Newsletter und persönlicher Briefpost an alle Solinger Versicherten (!). Um den Rahmen nicht zu sprengen, verzichte ich an dieser Stelle auf das Ausrollen der genauen Planungen und Termine - ich kann Ihnen aber versichern, dass es soweit gut geklappt hat und auch alle Kunden, Partner und Interessenten den Weg gut gefunden haben und nicht vor "verschlossener Türe" standen ;-).
> 
> Sie können sicher sein, dass das Thema "Kundenzentren" einen ganz hohen Stellenwert bei uns hat. Die Nähe zum Kunden ist uns quasi historisch "in die Wiege gelegt": als ehemalige Betriebskrankenkasse mit über 135 Jahren Tradition saßen wir schließlich einmal direkt in unmittelbarer Nähe unserer Kunden (auf dem Betriebsgelände).  Die für den Wechsel im März ausschlaggebenden Gründe für das neue Kundenzentrum indes waren schlicht so, wie benannt: Bisherige Räumlichkeiten zu klein, modernes und neues/größeres Kundenzentrum, verkehrsgünstige(re) Lage - auch für andere Städte (wie für viele Besucher z. B. aus Haan oder Hilden) und verbesserte Parkmöglichkeiten. Letztlich ist auch ein “großes“ Kundenzentrum bei der Größe der Stadt, wie Solingen, sinnvoller als drei “kleine“ Kundenzentren.
> 
> Last but not least: Thema Parken: Wer fehlende Parkplätze bemängelt, der war noch nicht bei uns in der Heresbachstraße 29 in Solingen-Wald. Und ja, die Parkplätze sind wirklich direkt vor der Türe, zwischen 2-20 Meter bis zur Eingangstür ;-).  
> 
> [b]Thema Beitragssatz:[/b]
> 
> Richtig ist, dass wir einen Beitragssatz bieten können, der regelmäßig unter dem Durchschnitt aller allgemeinen Beitragssätze liegt.
> 
> Richtig ist auch, dass wir Anfang und Ende 2007 den Beitragssatz erhöht haben. Trotzdem sind wir auch weiterhin günstiger als der Durchschnitt. 
>  
> Richtig ist, dass die letzten 10 Jahre zahlreiche Beitragssatzsenkungen brachten und leider auch einige Beitragssatzanpassungen. Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern war und ist die BERGISCHE schuldenfrei.
> 
> Richtig ist nur, dass alle (!) Mitglieder von uns mit einem separaten Brief informiert wurden. Es gab Gründe für die Veränderungen, die wir unseren Kunden mitgeteilt und erläutert haben.
> 
> [b]Thema Leistungen:[/b]
> 
> Richtig ist, dass unsere Versicherten 100 % gesetzliche Leistungen und viele Zusatzleistungen bekommen.  
> 
> Vergleichen Sie doch etwa die volle Kostenübernahme von bis zu 150,00 Euro pro Jahr für zertifizierte Gesundheitskurse mit dem Zuschuss anderer (Groß-)Kassen. Oder die bis zu 120,00 Euro pro Jahr Geldprämie für das Bonusprogramm. Nicht zu reden von zusätzlichen Kindervorsorgeuntersuchungen, Hautkrebsscreening, Homöopathie, erweiterten Hospizleistungen und vielem mehr.
> 
> Es bleibt in der Arbeit einer Krankenkasse aber leider nicht aus, dass auch mal eine beantragte Leistung abgelehnt werden muss oder weiterer Rat von (medizinischen) Experten einzuholen ist. Als Krankenkasse haben wir gesetzliche Vorschriften zu beachten. Wenn ein einzelner Kunde hierüber verärgert ist, haben wir dafür Verständnis. Es gibt Versicherte, die hier sehr engagiert Ihre Interessen verfolgen - und das ist ihr gutes Recht. Eine Grenze ist m. E. erreicht, wenn man den gleichen Fall in leicht abgewandelter Form in Internet-Foren liest und hier pauschal "geschmäht" wird...
>   
> Weiterer Punkt: [b]"Partner mit Vorteil"[/b]. Richtig ist, dass die Partner die Vorteile selber kalkulieren und hierfür keine Zuwendungen (z. B. in Form von Geld) von der BERGISCHEN bekommen. Leider wird das in Unkenntnis (?) vereinzelt falsch dargestellt - etwa so, dass wir hier Versichertenbeiträge z. B. für Rabatte in Fitnessstudios einsetzen würden. Dürften wir gar nicht. Und das, was wir zusätzlich übernehmen (z. B. Laufkurse, Nichtraucherkurse, Ernährungsberatung,...), sind die bereits genannten zertifizierten Gesundheitskurse. 
> 
> Richtig ist auch, dass wir viele Partner in der Region haben - als BERGISCHE Krankenkasse wählen uns auch zum hohen Anteil Kunden aus der Region. Natürlich soll das kein Hindernis sein für “überregionale“ Partner“ (die es bei uns auch gibt, z. B. die Fitness Company, Health City, Injoy, Barmenia, Laufsport bunert, …)
> 
> [b]Thema Zahlen:[/b]
> 
> Allein in diesem Thread variieren die (vermuteten?) Angaben quantitativ sehr stark. Richtig sind die im RGA-Artikel vom 18-01-2008 Stand Januar benannten Zahlen von rund 77.000 Versicherten in der Region bei rund 130 Mitarbeitern.
> 
> Das Stichwort kam nur am Rande, aber noch kurz zum Thema Fusion: Als BERGISCHE sind für uns Fusionen kein Thema, weder aktiv noch passiv. Dies haben wir immer betont und daran hat sich bis heute auch nichts geändert. Jede Spekulation gehört hier in das Fach “Kaffeesatz“ ;-)
> 
> Freundliche Grüße
> 
> Alf Dahl
> [b]BKK DIE BERGISCHE [/b]KRANKENKASSE
> 
> Telefon: 0212 2262-144
> Fax: 0212 2262-5144
> E-Mail: alf.dahl@die-bergische-kk.de
> Besuchen Sie uns doch im Internet: http://www.die-bergische-kk.de
>

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