Nun, wer auch immer eine Umfrage in Auftrag gibt, bekommt das Ergebnis, das er gerne hätte.

Krankenkassen-Test: Große Unterschiede bei Angebot und Service

Von Steffen Klameth

Viele Versicherer fordern bereits einen Zusatzbeitrag. Das garantiert jedoch nicht bessere Leistungen, ergab ein Vergleich der Kassen.

Berlin/Dresden. Versicherte der AOK Plus erhalten von ihrer Kasse den besten Service, bei der Techniker Krankenkasse (TK) gibt es die meisten Leistungen: Das ergab eine Analyse des Deutschen Instituts für Service-Qualität für den Fernsehsender n-tv. Verglichen wurden die Angebote der 20größten gesetzlichen Krankenversicherungen.

In der Gesamtwertung führt die TK vor der Barmer GEK und der BKK Mobil Oil. Das Spitzentrio erreichte jeweils über 90 von 100 möglichen Punkten und damit doppelt so viele Zähler wie die IKK classic auf Platz11. Das Schlusslicht, die AOK Rheinland-Pfalz, bekam lediglich knapp 14 Punkte.

Ebenfalls bemerkenswert: Ausgerechnet jene Kassen, die von ihren Versicherten einen Zusatzbeitrag kassieren, rangieren ausnahmslos im letzten Drittel der Tabelle. Zwar kann die DAK noch mit guten Leistungen punkten, der vorletzte Platz beim Service reißt die viertgrößte Krankenkasse im Freistaat in der Gesamtwertung jedoch nach unten.
Anders das Bild bei der TK: Sie bietet ihren Versicherten neben einem guten Service auch das umfangreichste Leistungsspektrum – von alternativen Behandlungsmethoden bis zu Kuren für Erwachsene und Kinder.

Sachsens größte Krankenkasse, die AOK Plus, überzeugte die Tester vor allem mit ihrer kompetenten und freundlichen Beratung per Telefon und E-Mail. „Auch der Tüv hat unserem Service erst kürzlich gute Noten ausgestellt“, sagt Pressesprecherin Hannelore Strobel. Bei den Leistungen hätten es größere Kassen schwerer, kostendeckend zu kalkulieren. Dennoch seien weitere Zusatzleistungen in Vorbereitung.

Bewertet wurden Mehrleistungen, Wahltarife, Bonusprogramme und Maßnahmen der Gesundheitsförderung. Beim Service wurden neben den Telefon- und E-Mail-Kontakten auch die Infrastruktur und die Präsentation im Internet berücksichtigt.

http://www.sz-online.de/nachrichten/artikel.asp?id=2462802

Ich wette jetzt kommt wieder ein über motivierter DAK-Mitarbeiter und will mit den allseits bekannten Bestnoten der millionstarken Anzeigenblätter von Euro oder der bekannt käuflichen Focus-Money dagegen halten.

Macht ruhig. Es sind ja noch genug zufriedene Mitglieder da und es kommen auch bestimmt jeden Tag wieder neue dazu.

Aber die BKK Gesundheit und KKH sind ja noch unter euch (Hammerergebnis!), da wollen bestimmt noch einige wechseln.

Deinen Ausführungen kann ich nur zustimmen.

da hast Du zum Teil recht. Den Titel habe ich für meine Antwort einfach übernommen. Ob es Dein Sarkasmus besser macht, lasse ich mal dahin gestellt. Und in Foren tauschen sich nun mal Leute aus, die mitreden wollen, weil sie auch mal glauben, was "besser" zu wissen.

Ich betone hier ausdrücklich, dass ich der DAK keine "Schuld" unterstellt habe. Die Schuld liegt zum einem bei der großen Koalition, die die Gesetze so beschlossen hat (und jetzt will es irgendwie keiner gewesen sein). Es war von Anfang an klar, dass auf breiter Front Zusatzbeiträge kommen werden, die DAK hatte nur das "Pech" (ob dort auch Managmentfehler gemacht wurden, kann und will ich nicht beurteilen) bei den ersten zu sein.

Zum anderen muss man einfach mal zur Kenntnis nehmen, dass unser Gesundheitssystem wird als aufgrund der demographischen Entwicklung teurer werden wird und keine Kopfpauschale oder Bürgerversicherung kann das verhindern oder ist eine Lösung. Die Frage ist nur, möchte man das noch solidarisch finanzieren, ist es das unserer Gesellschaft wert oder bekommen wir eine Mehrklassenmedzin, die alles jetzige in den Schatten stellt.

Was ich am Beispiel DAK ausgeführt habe, gilt für alle Krankenkassen, die einen ausgelichen Haushalt bei steigenden Kosten und sinkenden Einnahmen aufstellen müssen.

Gruß

Deine Ausführungen sind echt interessant und die Problematik DAK kennt jeder. Dagegen ist nichts einzuwenden.

Aber warum muss die DAK ständig in diesem Forum für Besserwissereien mit dem Namen und Negativworten im Titel herhalten.

Das stört mich.

Zitat:
"ich bin kein Haushalts- oder Finanzexperte, aber ich denke, als der Haushalt für 2009 und für 2010 aufgestellt wurde, da konnte man mit einem Zusatzbeitrag noch nicht rechnen, ergo auch keine Zahlen einplanen."

Das man theoretisch nicht richtig planen konnte stimmt - dass man praktisch planen m u s s t e ist aber Fakt. Die Aufsicht verlangt nämlich einen ausgeglichenen Haushalt und einen Haushaltsplan, den die Kasse vorlegen m u s s. Die Kassen haben zwar diesmal alles versucht, den Aufstellung des Planes nach hinten zu schieben und vorläufige Pläne usw. zu erstellen, aber irgendwann musste ein Plan aufgestellt werden. Und das BVA wird diesen nur genehmigt haben, wenn er aufgrund der bekannten Bescheide und allgemeinen Schätzungen (z. B. Grundlohnsummenentwicklung, Ausgabensteigerungen) einigermaßen als realistisch gelten konnte. Und hier sind wir wieder beim Punkt, wenn die DAK weniger Kündiger eingeplant hat und das BVA dies so genehmigt hat und jetzt mehr Kündigungen eingegangen sind, hat die DAK ein Problem.

Auch wenn durch den Zusatzbeitrag nicht nur "gute" Mitglieder wechseln: In der Regel werden die wenigsten zumindest kurzfristig hohe Kosten verursachen. Die Zuweisung aus dem Fonds wird aber sofort reduziert. Man denke nur an die Zuweisung für die Verwaltungskosten.
Überlegt mal wie viele Mitarbeiter einer Krankenkasse 100 000 Mitglieder betreuen (von den sächlichen Verwaltungskosten rede ich noch gar nicht) - die Vewaltungskosten kann die DAK gar nicht so schnell abbauen - die laufen weiter. Das Geld aus dem Fonds bleibt dafür aber aus. Auch das muss man mit den 8 EUR abdecken.

Und Kassen dürfen keine Schulden machen und müssen liquide sein. Im Vergleich zu den Gesamtausgaben mögen bei der DAK z. B. 50-100 Mio EUR Miese pozentual kaum ins Gewicht fallen - wenn man aber keine Kredite zu Überbrückung aufnehmen darf, kann es ein Riesen-Problem werden.

Ich halte es nicht für ausgeschlossen, dass die DAK die erste große Kasse sein wird, die die 8 EUR bald erhöhen muss. Allerdings werden vorher wohl erst noch andere große Kassen einen Zusatzbeitrag einführen.

Ich glaube es interessiert andere überhaupt nicht und es ist auch egal wie viel Leute die DAK verlassen haben und ob die anderen wirklich zufrieden oder nur lethargisch sind.

Seit Monaten scheint ihr von der DAK nur Langeweile zu haben und versucht hier eure Kasse im besten Licht darzustellen.

Ich befürchte ihr erreicht damit genau das Gegenteil. (Zu mindestens bei mir, aber ich wollte auch nicht zu euch wechseln)

Lasst doch DAK kritischen Berichte einfach unkommentiert

Wahrscheinlich lese ich noch nicht lange genug in diesem Forum mit, um zu wissen, warum Cindy permanent gegen die DAK stänkert. War sie einmal dort beschäftigt und wurde gefeuert? War sie dort versichert und bekam irgendetwas nicht? Oder ist es ihr einsamer Kampf gegen eine Konkurrenzkasse?

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:3J6tdbH67_AJ:www.krankenkassenforum.de/rckwerbungsangebot-der-dak-fr-besondere-kunden-vt3451.html+dak+r%C3%BCckwerbepr%C3%A4mie&cd=2&hl=de&ct=clnk&gl=de
Ganz ehrlich!
Irgendetwas stimmt an der Philosophie dieser Kasse nicht.
Warum fallen die Außendienstler der DAK bundesweit mit ihren Methoden auf?
http://docs.google.com/leaf?id=0B39bpLGtH0bWNmI0ZjY4YWEtYzVmYy00OGQ3LTk3ODYtNDdjMjYwNTRiMzY2&hl=de

Bundesversicherungsamt
Ref. Wettbewerbsaufsicht
Friedrich-Ebert-Allee 38
53113 Bonn

senden? Zudem könntest Du Deinen Briefwechsel ja in"s Forum stellen mit geschwärzten Namen.

So könntest Du Deine Behauptung auch in der Realität verifizieren.

...... nie und nimmer .... kein DAK-MA hat Zugang zu Bargeld!!!

Ist schon traurig wie wenig man den eignen MA zutraut.

Bekommt ihr kein Gehalt?