Eine schlechte Leistung ist z.B., wenn ich am Telefon eine falsche Auskunft erhalte, weil der nette Mitarbeiter keine Ahnung hat. Die Leute sind nämlich oft nur angelernt und keine ausgebildeten Sofas.
Die kriegt man dann aber nicht mehr zu greifen, weil ne Durchwalnummer hat man bei den Kassen ja meistr nicht und auf Schreiben steht fast nie ein Ansprechpartner.
Wer wirklich schon mal krank war oder ein anderes Problem zu lösen hatte, weiss zu schätzen, wie wichtig eine feste Bezugsperson ist, die sich um alles kümmert und bei Formularen behilflich ist.
Und selbst wenn die meisten Leistungen gesetzlich festgelegt sind, gibt es trotzdem noch Ermessens- und/oder Satzungsleistungen, die durchaus variieren können.
Selbst bei einer Leistung wie Krankengeld, das von der Höhe her natürlich überall gleich berechnet wird, kann es immense Unterschiede geben, z.B. ob das Geld nach 3 Tagen oder 3 Wochen auf dem Konto ist.

Schaut euch das Forum an... ihr werdet unzählige Beispiele dazu finden.